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这些年洪普号犯下的大错

2020-05-23 

  三人行

  孔子说:“

  三人行,必有我师焉;

  择其善者而从之,其不善者而改之。”

  换成俗话说就是:

  在人群中,必有人值得我学习的地方。

  别人的优点我要学习,

  别人的缺点我要引以为戒,

  并加以改正。

  必有我能为师

  可惜今天这句话慢慢变了味道。

  其一:整句话被截断,只留下;

  三人行,必有我师。

  其二:必有我师,行动起来就变质;

  变成三人行,必有我能为师。

  所以终其一生,

  我们总是异常幸运的遇到各种老师。

  把洪普号比作一个活生生的人,

  在这些年慢慢成长的过程中,

  我们的幸运可以说满到溢出。

  各路高手专家精英不请自来,

  在我们磕磕绊绊的创业路上,

  指点江山挥斥方遒。

  他们总是带着关切的眼神,

  摆出一副痛打落水狗的身段,

  以过来人成功者的身份,

  轻轻点出我们犯下的“大错”。

  “大错1”

  longlongago很久以前,

  行业内一位老大哥现身洪普号。

  很是诚恳的指导我们工作。

  开门见山就说:

  你们刚开始创业,

  怎么能在茶叶品质上耗费巨大成本呢?

  大错特错!

  我告诉你怎么做;

  直接做9块9的茶,

  你想啊,

  据我多年的经验,

  喝茶的人都是穷鬼,

  穷鬼哪里会在乎品质,

  穷鬼只在乎价格。

  所以你就应该做9块9,

  保证你每天订单大把,

  利润不用担心,

  我认识一哥们,

  他有上百吨原料,

  价格相当的便宜,

  扣除各项成本一单保你赚3块钱。

  他留下一张名片,

  笑盈盈的起身离开,

  我们也笑盈盈的起身送客。

  第二年这位大哥的茶叶公司关张大吉,

  听说后来去做土特产了,

  也成了土特产行业的老大哥。

  大哥,

  对不起,

  我们犯下了“大错”。

  在品质上耗费巨大成本。

  但是我们坚决不会改正的。

  直到今天,

  洪普号遇到的每一个茶友,

  从来都是在乎品质的。

  “大错2”

  这次是一位从国企出来老大哥,

  大哥本来是做供应链管理的,

  职业生涯的13年间,

  买了3套房产,

  7个商铺,

  5辆中高端轿车。

  大哥说很看好我们,

  想要收购或者注资我们这家小公司。

  但我们很警醒,

  需要的不仅仅是资金,

  最重要的是除了钱还有什么,

  能帮助我们健康发展。

  一时间对话陷入焦灼状态。

  大哥左手一提,

  慢条斯理的点上一根大重九,

  右手一拍桌子,

  把声音压到最低说:

  洪老弟,

  你知道你犯下大错了吗?

  我们一脸懵逼,

  但虚心求教。

  洪老弟,

  作为老板,

  你怎么能随时跑到一线,

  亲力亲为去把控原料呢?

  想当年,

  老哥我都是几个电话,

  找几个漂亮妹子陪着吃饭,

  私下多喝几次酒,

  就搞定供应商的事情。

  是,

  有时候品质会参差不齐,

  但没办法啊,

  多多少少都要给点回扣的,

  只要能把成本压下来,

  品质问题可以睁一只眼闭一只眼的。

  不是说不在乎品质,

  资本是要高额回报的,

  你说我投资你,

  洪老弟你又不能快速赚到大钱,

  我干嘛投资你啊。

  所以说,

  据我多年的供应链管理经验,

  第一是要节省成本,

  第二是要快,

  最后才是品质。

  你现在没资格在品质上耗时间。

  在成本和品质之间要做取舍,

  成本必须降到最低,

  品质嘛,

  马马虎虎过得去就行了。

  再者说,

  你创业这么多年,

  你对得起家人吗,

  365天你有几天是在家陪伴的,

  大部分时间跑在一线,

  你的家人会抱怨你,

  你的供应商会恨你。

  其实说到底,

  你的客户根本就不在乎你,

  是否奋战在一线源头,

  他们只在乎,

  便宜,

  便宜,

  再便宜……

  那天大家聊得不是太开心,

  窗外一直打雷下雨,

  老大哥的声音时常被雷雨声盖过去。

  再后来,

  再也没见到大哥,

  只听说他去了一个与世隔绝的地方,

  闭关修炼。

  老大哥,

  对不起,

  我们犯下了“大错”。

  在源头原料上亲力亲为。

  但我们坚决不会改正的。

  直到今天,

  洪普号遇到的每一个茶友,

  从来都是在乎源头原料的。

  “大错3”

  有那么一天,

  一位面容较好,

  骨骼清奇,

  大腿修长,

  目露精光的美女,

  一脚踏入了洪普号。

  她是来面试的,

  应聘的岗位是电商运营。

  一聊才知道,

  小姐姐曾在杭州电商界打拼,

  5年时间曾作出很多辉煌战绩。

  当聊到为什么要回云南发展时,

  小姐姐嘴角往上微微一扬,

  杭州电商实在太发达了,

  竞争激烈,

  天天都像是在打仗,

  实在喘不过气,

  虽然学会了无数套路技巧,

  也作出过很多好成绩,

  但是总感觉内心空落落的。

  回家乡发展稍微缓和一些,

  以我的经验也可以帮助企业一起成长。

  我们顿时内心燃起火花,

  心想终于有缘分碰到难得的人才,

  况且还是一位美女小姐姐。

  心想这次应该会相谈甚欢,

  可途中给她倒了8杯茶,

  冷了又给到上热乎的,

  她连看都没看一眼,

  听她聊到最嗨处,

  她几乎是站起来说的,

  我看了下你们的产品销售策略,

  实在是太老土了,

  你们无非就是,

  买的多点有优惠吗。

  谁不知道买多有优惠啊。

  你们犯下大错了知道吗?

  这种根本不能吸引眼球,

  消费者看都不会看的,

  那你就别指望他会买了。

  我们以前做服装和那些小零食,

  都是打1-3折来销售的,

  消费者一看到这么大的折扣,

  根本忍不住啊。

  比如;

  你正常一个产品是要卖39元的,

  你别直接按39元卖,

  你先把价格改成390元,

  然后打1折变成39元再销售啊,

  你看,

  都不用像你们多买多优惠这么实在,

  稍微玩点套路真正的优惠都不需要,

  反而利润还提高了。

  我们不敢说话,

  也不好意思打断。

  默默听着。

  她说了很多很多很多,

  就像是魔法师一般,

  价格就像是一个游戏,

  在她的嘴里变幻莫测深不见底。

  我们所有人都面色苍白直冒冷汗。

  最后老洪问了一句,

  你怎么不喝茶啊,

  我们是做茶的啊,

  应该先研究产品吧。

  小姐姐慢慢坐下,

  抬起快要变凉的茶杯,

  犹豫片刻又放下,

  说道:

  我还是喜欢喝饮料,

  我不爱喝茶,

  我是来做运营的,

  只要能卖出去,

  我干嘛要去喝茶研究啊。

  最后由于大家价值观不符,

  就很快结束了。

  小姐姐,

  对不起,

  我们犯下了“大错”,

  在销售上没有招数。

  但我们坚决不会改正的。

  这么多年过去了,

  我们依然坚信,

  优惠就是优惠,

  实在一点是极其简单的,

  套路就是套路,

  不管怎么包装也是游戏。

  洪普号创业做公司,

  是为了给茶友创造价值,

  而不是来游戏人间,

  戏耍消费者的,

  不管怎样,

  祝福小姐姐工作顺利!

  “大错4”

  创业维艰已经有好多年了,

  洪普号慢慢成长起来,

  虽然还是一个婴儿,

  但总算能健康的活着了,

  但从未忘记过那些年,

  每天提心吊胆醒来,

  再次心怀恐惧睡去。

  这一年的中秋前夕,

  一个高大伟岸,

  一身黑色长风衣,

  脚上踩着高帮工装鞋,

  堪比钻石一样清晰硬朗的面容,

  脸上几乎看不到一根胡渣。

  走路连声音都听不到,

  就像是飘进来一样,

  往太师椅上一座。

  声音异常洪亮说道:

  我是某某茶叶公司老板,

  非常想认识一下你们洪总。

  喝了好几个小时的茶,

  终于,

  洪哥从外面回来了。

  一番寒暄之后,

  这位大哥开门见山;

  洪总,

  我关注你们洪普号很多年了,

  确实做得很好,

  今天茶也喝了好多,

  口感品质方面确实不错的。

  洪总这些年在一线源头的奋战也是值得的。

  但是,

  洪总你们犯下了极大的错误,

  你知道吗?

  大哥看到我们一脸平静,

  内心毫无波澜。

  于是加重语气拉高调门:

  洪总这个错误很严重啊?

  难道你们一点也没察觉吗?

  洪哥拿了一只新盖碗,

  换上鬼茶,

  泡好了给大哥倒上一杯,

  平静的说:

  大哥,

  请直说,

  别有任何顾虑,

  我们在局中,

  往往很难发现一些大问题。

  大哥稍微修饰了一下表情,

  缓缓说道:

  你们怎么能干出这种荒唐的事情,

  365天无理由退换货!

  365天!??

  无理由!??

  退换货!???

  这是一个大错啊。

  本来大家都是和平台接轨的,

  统一都是7天无理由退货的。

  你洪普号干嘛非要365天啊。

  首先消费者不相信,

  其次消费者如果不满意,

  7天无理由时间也够了。

  你们洪普号这样搞,

  很多消费者都来骂我们,

  为什么过了7天就不能退换货了,

  还有很多我们的客服反馈,

  说人家洪普号365天无理由,

  你们只是7天无理由退货,

  我要是出差很久回来收到货,

  喝了不喜欢岂不是不能退货了。

  吧啦吧啦,

  吐槽了一大推,

  同时也很真诚的站在洪哥的角度,

  帮着分析成本高啊,

  会引来很多屌丝客户啊,

  骗子啊,

  等等……

  那天大家并没有,

  不欢而散,

  聊到后面都挺开心的。

  为什么?

  不为别的,

  这位大哥和洪普号的价值观有匹配的地方,

  大哥也是一位很在乎品质的人,

  在品质方面几乎做到和洪普号一样苛刻。

  唯一的区别的是大哥太在乎服务方面的成本了,

  大哥认为只要品质过硬,

  包装可以简陋一点的,

  茶样的容器可以简陋一点的,

  赠品可以少送一点的,

  售后服务可以随便一点的,

  甚至连快递就应该用最便宜的。

  最后一起吃晚饭,

  再次回到公司喝茶,

  达成了共识。

  洪哥和大哥说的很明确;

  单单品质过硬,

  是不够的,

  服务也得跟上,

  喝茶的人都是重感情的,

  你茶再好,

  服务跟不上,

  喝茶人的心里顶多就是;

  嗯,

  那家品质还不错,

  然后就没有然后了。

  包装要跟上,

  服务要跟上,

  最重要的售后要跟上,

  喝茶是一个长期的体验,

  不是7天无理由这么简单的逻辑。

  在整个的喝茶体验分享的过程中,

  茶友们会遇到很多的问题,

  我们作为品牌方,

  应该为茶友提供持续不间断的服务,

  才能加深双方的了解,

  匹配双方的品味和审美,

  慢慢的日子久了,

  大家都成了交心的朋友,

  喝茶已然成为一种习惯,

  一种消解压力脱离快节奏的,

  品质慢生活方式。

  甚至快递也应该用最好的,

  让茶友等4天还收到一个坏了的包裹,

  和更快更安全的收到包裹,

  这完全是不一样的体验,

  哪个消费者愿意他买的好货,

  是由一家服务时效很烂的快递公司派送的。

  后来大哥的公司越做越好,

  双方成为了很好的老友,

  在双方眼里从来就没有竞争对手。

  但我们依然要说一声对不起,

  我们错了,

  我们不该率先提出365天无理由退换货,

  我们也不该采用优质的快递服务。

  但是,

  我们坚决不会改正的,

  这些事都是一件事,

  是消费者体验这一环节,

  真正关心的事,

  在这些方面的付出是值得的,

  我们总希望,

  茶友们早点收到包裹,

  更安全的收到包裹,

  在品饮的过程中,

  无论遇到任何情况,

  都能及时得到洪普号的服务,

  我们不希望我们的茶油永远是过路人,

  所以我们付出精力和成本,

  把过路人变成有缘人,

  有缘人慢慢交心成为心里重要的人。

  敬畏前行

  洪普号今天依然还在创业路上,

  每天睁开眼都是危机感,

  这些年也确实犯错不断,

  大多都是衣食父母茶友们,

  给我们提出的诚恳建议,

  我们改正了很多,

  改进了更多,

  但接着又犯错更多,

  尽管这是一条不归路,

  但既然创业嘛,

  就好比人生,

  从生到死这一辈子,

  都是在解决问题,

  发现问题,

  接着解决问题,

  看似有始无终,

  但真的到了终点,

  满心都是平静,

  这一生每解决一个问题,

  生命中就少了一个遗憾,

  到了最后,

  遗憾少到成为一种奢侈的追求。

  最后引用洪哥时常挂嘴边的,

  常常给团队训话时候的金句作为结束:

  我们害怕欠下很多个“对不起”!

  我们更害怕“还不起”!

  我们最最害怕,

  到最后来不及!

  于是,

  我们裹挟着敬畏带来的焦虑,

  与唯利是图的松散慵懒,

  势不两立!

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